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超级职场操控术:恶人教你对付麻烦人

超级职场操控术:恶人教你对付麻烦人
作者 Author [日] 门昌央 著;朱丽真 译
出版社 Publisher 中国友谊出版公司
出版日期 Publication Date 2012-11-01
ISBN

9787505731035

新 New

语言  简体中文
出版社国家  中国

定价:RM15.00
RM15.00

库存 Stock 4 book

简介 Short Description

《超级职场操控术:恶人教你对付麻烦人》

畅销书《使坏的智慧》作者再次冲击世间的著作──麻烦人就是要交给恶人来治!
送给认真、又有点胆小的你。


你有过没拿到好人牌又被骗的经验?曾遇过固执难搞又无法沟通的人?


总是犹豫对方是否真的值得掏心挖肺讲真话,或者稍有保留小心提防?


是否遇到爱窃取别人点子当自己功绩,没担当的上司;爱推卸责任、把错误诬赖给你的同事……


职场上碰到这些麻烦人物该怎么办?


这本《超级职场操控术:恶人教你对付麻烦人》将成为你的智囊宝典及保护伞。


真实案例,轻松解读职场之间人与人的相处,升级自己的人际圈子,攒足勇气与力量,敢直面对“麻烦人”说不!


改变不是拥有什么梦想,而是遇到什么样的贵人。“以贱制贱”的伎俩,“防不胜防”的招数只有恶人才会教你。

《超级职场操控术:恶人教你对付麻烦人》真实案例,轻松解读职场之间人与人的相处,升级自己的人际圈子,攒足勇气与力量,敢直面对“麻烦人”说不!


改变不是拥有什么梦想,而是遇到什么样的贵人。“以贱制贱”的伎俩,“防不胜防”的招数只有恶人才会教你。

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超级职场操控术:恶人教你对付麻烦人

超级职场操控术:恶人教你对付麻烦人

《超级职场操控术:恶人教你对付麻烦人》真实案例,轻松解读职场之间人与人的相处,升级自己的人际圈子,攒足勇气与力量,敢直面对“麻烦人”说不!

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作者介紹

门昌央

日本顶级职场研究专家,风靡韩国、日本、中国台湾地区的职场导师。长年针对职场人进行观察并深入研究剖析,累积了许多职场精辟见解。著有《使坏的智慧──178个成大事的小诀窍》、《小人鉴定团》等书。其作品连续36周蝉联日本畅销书排行榜前10名,并多次登上各国和地区的畅销榜。

編輯推薦

畅销书《使坏的智慧》作者再次冲击世间的著作──麻烦人就是要交给恶人来治!


送给认真、又有点胆小的你。


你有过没拿到好人牌又被骗的经验?曾遇过固执难搞又无法沟通的人?


总是犹豫对方是否真的值得掏心挖肺讲真话,或者稍有保留小心提防?


是否遇到爱窃取别人点子当自己功绩,没担当的上司;爱推卸责任、把错误诬赖给你的同事……


职场上碰到这些麻烦人物该怎么办?


这本《超级职场操控术:恶人教你对付麻烦人》将成为你的智囊宝典及保护伞。


真实案例,轻松解读职场之间人与人的相处,升级自己的人际圈子,攒足勇气与力量,敢直面对“麻烦人”说不!


改变不是拥有什么梦想,而是遇到什么样的贵人。“以贱制贱”的伎俩,“防不胜防”的招数只有恶人才会教你。

目錄

Lesson 1 对付“高高在上、傲慢的人”篇
自以为了不起,态度高傲的人
爱耍派头,自卖自夸的人
看准对方好欺负就威吓别人的人
用高分贝或粗厚的声音说大家都的大道理
说话时摆出一副“我说的话绝对正确”的女人
“你就是这种人”!用自己的标准给别人贴标签的人
发生口角或吵架时,进行人身攻击的人
不在乎伤害别人滥用权力的主管
失去理智不分青红皂白怪罪部属的主管
认为“我最厉害”不认同其他人做法的主管
看着别人失败会说“我不是说过了吗”——爱指责人的人
一出纰漏就发牢骚说“我不知道”的人
不管别人的工作分配老爱交办杂务的主管

Lesson 2 对付“只想到自己、自私自利厚脸皮的人”篇
公开表示自己是个奉行利己主义、恣意妄为的人
完全不会不好意思的坦言“我就是这样的人”
没事就自我夸赞一番一副心满意足样的主管
老是将忙碌挂在嘴边像陀螺般转个不停的人
自顾自地说话对别人的谈话没有丝毫兴趣的人
“我跟你说……”爱现自己又爱八卦的女人
一遇到麻烦的事就马上爆脾气的人
把不悦全写在脸上的人

Lesson 3 对付“超级自私、任性的人”篇
只会搅局的空降女主管
习惯只说对自己有利的事的人
喜欢用“我的看法是……”插嘴抢话的人
问完问题就立马赶人离开,用前一套用后一套的人
主动殷勤邀约却暗藏算计的人
聚餐时因有人先行离席就马上碎碎念的人
邀别人喝酒自己却滴酒不沾的人
经常将“讨厌鬼”摆脱给别人而自己先行一步的人
临时要求变更或取消约会不靠谱的人
在公务繁忙中,额外指派工作给别人的主管
约会常姗姗来迟却毫不在意的人
公司聚会总爱说“可以的话会去”说话暧昧的人

Lesson 4 对付“小气滑头、厚颜无耻的人”篇
厚颜无耻强夺他人成果的主管
用“不好意思”当挡箭牌逃避责任的人
老是用傻笑蒙混过关的人
一被斥责马上用哭鼻子的本领当武器的女同事
虽不还口却“老虎瞪辣椒水”——狠命盯着你的人
一被斥责就马上油嘴滑舌满嘴借口搪塞的人
为求脱罪信口开河说谎不打草稿的人
嘴巴说“绝不找借口”却总是不停狡辩的人
面对别人的失败立马说“那件事与我无关”逃避责任的人
“上头也说喽!”狐假虎威批判部属的主管
当主管问“工作进行得如何?”只会回答“没问题”的部属
凡事都以“不小心”为由避重就轻的人

Lesson 5 对付“老谋深算的人”篇
要别人说出内心话,但听到真话就翻脸的人
硬逼人说真话听到不爽后却处处埋怨人的人
凝视着男人的眼睛说“相信我”的女人
一被批评就马上翻脸说“反正我就是这样啊!”的人
被人告诫反过来却责怪别人“态度差”的人
说话没有礼貌总喜欢用一些时髦词嘲讽他人者
总诱导别人说出一些坏话然后自己再伸张正义的人
一有状况感觉不爽便放狠话故意找碴儿的人
责备他人“立场前后不一”的偏执狂
为了引人入陷阱改编谈话内容的人
明明有错在先却高姿态反击“我也有话要说”的人
被催促时立马回答“我正要做”的人

Lesson 6 对付“不怀好意者”篇
说话刻薄爱嘲讽挑衅的人
总是把别人说的话往坏处解释的人
总揭别人过去的“伤疤”贬低对方抬高自己的人
刻意把小错渲染成大事件的人
喜欢八卦、添油加醋、大说特说的人
凭空散布谣言让自己成为“演说家”的人
因为嫉妒,捏造谎言怨恨恐吓对方的人
专程告诉你“大家都说你是××”的人
习惯取得他人赞同,出了问题立马将责任转嫁给别人的“逃避鬼”
说别人不懂场合不会察言观色的人

Lesson 7 对付“搞不清楚状况的麻烦者”篇
老爱邀人喝酒最喜欢喝酒气氛的人
喜欢旧事重提,爱说“还是以前好”的主管以及前辈
强迫推销个人嗜好给别人的人
强迫别人一起去KTV唱歌却麦克风不离手的人
没交情却故意跟你套关系装热熟的人
喜欢在电子邮件中夹杂表情符号的生意人
爱管现场指手划脚的高阶主管
爱找碴爱紧迫盯人的烦人主管
“我为你做了这么多你却……”为了讨恩情而指责别人的人
纠缠小自己好几岁的女职员不放的好色主管
会说出“你又没什么损失”用下半身思考问题的男人
亲密过后会说“不错吧”得意扬扬的男人
被甩之后到处说别人坏话的人
天生就讨人厌的人

结语

精彩试读

对付“高高在上、傲慢的人”篇
有人说,目前自视清高的人愈来愈多了。我也深有同感。尤其是年轻人,当然也包括一些上了年纪的人。有些家庭则是从父母到子女都有同样的情形。


会有这样的态度并没有什么特殊因素,不外乎是自尊心强,不想输给别人。比方说,在职场上面对比自己年纪稍长,甚至论经验、资历都比自己高的人,会脱口而出“做得还不错嘛!”这样的话。


或许原意是想称赞对方,不过听的人心中可不是滋味,搞不好还会觉得“从既无工作经验,也谈不上资历的人的口中听到这话一点也不开心,我不需要得到你的夸奖!”连单纯的赞美都会让人有这样的反应了,更何况是叫人火冒三丈的长篇大论。


那么,该如何对付这类“自以为了不起,态度高傲的幼稚家伙”呢?


对付“傲慢幼稚人”的操作说明
★ 按兵不动,让对方以高姿态说他想说的话。
这种人通常搞不清楚状况,不妨先让他们畅所欲言,不必动气或是反驳对方。如果双方本来就没什么交情,那么不予理会、不在意是最好的方法。就让他们错一辈子吧!


★ 跟他们说:“哗!你很厉害耶!!”
最好装出认真的表情,但口吻略带戏谑,直到对方罩门被攻破,不知道该怎么回嘴。


★点头答复:“是这样啊……,”假装佩服对方。
假装佩服对方或许会让对方更加得意忘形,没完没了。此时,随便听听就好。如果当中夹杂了一些有用的意见与看法,就好好学起来。


★点头示意即可,绝对不要回话。
要是有过几次与对方交谈的经验,知道对方的说话内容“指桑骂槐”时,不回应是最保险的做法。不需要摆脸色,也不用赔笑脸,点头示意就好,什么话都不必说。


Tips
傲慢幼稚人的倾向与应对方法
倾向
你做得还不错嘛!
从小备受呵护,长大后搞不清楚自己有几两重。
将拥权者的意见跟自己的意见混为一谈。
有一定程度的学历知识,但智商不足。
对拥权人士唯唯诺诺,却瞧不起弱者。
基本上对流行敏感,喜爱打扮。


应对
诀窍是随意说些客套话称赞对方,满足他的自尊,但绝不深交。


平日爱自夸说大话的人经年累月下来,也会显现在他的表情与态度上。夸耀自己,无非是想让自己看起来比别人伟大、有派头、有力量,就跟动物威吓敌人时会将毛发竖起一样。
比方说,晋升为企业董事的人,连在公司或是与厂商谈判以外的场合也爱耍派头。只要在有企业进驻的大楼外等候,不消五分钟,就会看到有人大摇大摆地迎面而来。那模样很有趣,犹如某种珍奇异兽般。


通常这样的人在退休之后,即便参加里民大会也是依然故我,一副骄傲自大的样子。不过也因为其嘴脸以及态度遭到众人嫌恶,没人愿意与他热络招呼,所以在人群中总是显得孤独。


没有比骄傲自大的人更令人讨厌,也没有比身旁有骄傲自大的人更让人觉得烦心。如果你的主管就是这副模样,想躲也躲不了,真的很伤脑筋。而且也不能直接跟对方呛声“你少耀武扬威了!”


那么,该如何对付这种“骄傲自大的人”呢?


对付“骄傲自大者”的操作说明
★附和对方,称赞对方了不起,但是克制自己不多说。
认清这是个无法改变的事实,永远只说“您真了不起”这几个字。不管对方说什么都不要当真,把他的话一个耳朵进一个耳朵出,只管想些别的,比方说“晚餐吃什么好呢”等等,学会这招肯定轻松许多。


★“不愧是执行长,真是惠我良多!”阿谀拍马把他捧上天。
骄傲自大的人享受被捧上天的感觉,喜欢乖乖奉承他的人。如果能够因此升官,可说是一箭双雕。


Tips
骄傲自大者的倾向与应对方法
倾向
骄傲自大。
职务上经常有接受承包商款待的机会。
其实怕老婆,拿女儿也没辄。
年轻时吃过苦,一心想要扳回一城。
表现得很大方,其实非常小气,爱斤斤计较。


应对
严禁反抗。诀窍是将对方捧上天,把他说的话一个耳朵进,一个耳朵出。


俗话说:“弱犬善吠。”有些人知道对方的地位低于自己,看起来好欺负,总免不了抖动肩膀、大声怒骂,或者动不动就威吓他人。但是一遇上地位高于自己的人,却又低着头,摆出谦卑顺从的样子。


在这些动不动就威吓他人的人当中,有的人是真的生气,有的人明明不是真的生气,却故意装出震怒的样子。不过基本上他们的心态是一样的,都是想在公司里对比自己弱势的人夸耀自己的能力罢了。更深一层探究其心理,会发现这样的人自觉不如别人的实力和地位,担心被人排挤的可怜虫!


如果你在职场或是业务往来上碰到这种人,对方甚至是你的上司或前辈,当然不好明着对抗。不过要是经常遭到威吓,恐怕任谁也隐忍不了吧!况且也不能放任对方这种行为恣意下去。


那么,该如何对付这种“只会怒骂、威吓位阶低于自己的麻烦人”呢?


对付“爱威吓者”的操作说明
★对他说:“我好担心你的血压飙高喔!”
这么说对方可能更会加生气,此时请继续下个步骤。


★教他做“降血压”的腹式呼吸法。
要是对方依然故我,你也只好觉悟反击。


★语带威胁、低声对他说:“你这么做是权力骚扰,请你注意一点。”
对方再不改的话,还有下一招。


★微笑从容地对他说:“我会呈报公司你权力骚扰、滥用职权!”并锁住对方手腕向外翻转。
重点是当对方一喊疼就停手。私下进行,不要将事情闹大。不过,在旁边有人看着的时候做比较有效。


说话时摆出一副 “我说的话绝对正确”的女人
有愈来愈多步入中年的女性说话时爱摆出一副“我才是对的”的态度。不知道这是日本女性的特征,还是每个国家都一样?无论如何,老太太的“我绝对正确”的魄力可说是天下无敌。


究竟她们强大的自信是打哪儿来?是从什么时候开始对自己的人生充满确定感?年轻时明明对人生抱持着各式各样的烦恼不是吗?


真的很难理解。她们明明不是很懂、不太关心……不,应该说根本不懂、漠不关心,却能自信满满地做出评论,让听的人慑服于她们的气魄之下。


以流行趋势为例。当进入秋天还不太冷的时节,年轻女性喜欢将披肩围在身上。不过老太太看了会说:“这个时候为什么要围披肩?明明还很热啊,真是奇怪。”若跟她们解释“那是今年的流行趋势”,她们会回答说:“什么流行趋势,我才不觉得呢。”


“流行趋势是时尚界所创造并加以推波助澜的概念……”像这样多做解释的话,只会白费唇舌,累坏自己,因为她们也是那样对待自己另一半的。“你听我的就对了,你就是不听我的,股票才会赔钱。”


那么,该如何对付这类“自信满满的人”呢?


对付“自信满满者”的操作说明
★不用管他,由他去吧。
如果对象是妻子,那么不管她比较保险,这也是维持婚姻圆满的秘诀。因为她在外面一定也是同样的态度,所以只能闭上眼睛,捂起耳朵。


★不用回话,只管沉默不语。
不管搬出多少道理与对方辩驳,都不可能赢过有着绝对自信、不讲道理的人。讲理的人遇上不讲理的人,一定是不讲理的人赢,跟他们争辩只是浪费时间罢了。最聪明的方法就是不答腔,沉默不语。


“你就是这种人”!用自己的标准给别人贴标签的人
人大多倾向从自己的观点判断对方属于哪一类人,因为人基本上只会用自己心中的那把尺来衡量事物。


不过,如果有人跟你认识没多久,或者不太熟络,在根本不了解你的情况下擅自将你归类为某类极端的人,你会作何感想?


要是想成还不错的人的话,比方说“他一定是个心地善良的人”,或者“是个有才干的人”……就算我们不这么觉得,也不会不开心。


相反地,若是“他对谁都装出一脸和善的模样”、“他虽然没有表现出来,但一定是个不服输的人吧”等等,这种负面的评价肯定会让人觉得不愉快。


对谁都面目和善绝对不是坏事,不服输也不代表个性不好,只是说话的一方可能在无意间给人被否定的感觉。


无论如何,喜欢依个性给别人贴标签的人当中,有些人是有目的地打压对方,好让自己处于优势状态。


那么,该如何对付这种“用自己的标准给别人贴标签的差劲人”呢?


对付“擅自下结论者”的操作说明
★跟他说:“咦!原来我是这种性格啊,我都不知道。”
说的时候表现出相当佩服对方的样子。
然后,用下面这句话接着反问对方会更有效果。


★“那么请教一下,你的根据是?”追问下去。
任凭对方怎么解释都不要认同,继续发挥缠功。这么一来,对方就会乖乖闭嘴,不敢再对别人乱贴标签了。


不在乎伤害别人滥用权力的主管
一般企业往往奉行成果主义,只重视结果。受到景气持续低迷的影响,更是不容许失败发生,连带的滥用权力骚扰部属的主管也增加许多。


以往的领导者或多或少会批评部属的能力与个性,感觉虽然是在欺负人,有时却是激发干劲与潜能的一种方法。


然而现在的观念改变了。批评、怒骂对方能力或人格的行为等同权力骚扰,不管出发点是不是为了对方着想。


再加上年轻人在成长过程中缺乏人际关系的磨炼,因此对于言语暴力完全没有免疫力。因为害怕受伤,以至于无法培养对付暴力言语的能力。


另一方面,由于社会经济发展趋缓,每家公司都在裁员,人心浮动,人与人之间变得疏离,不在乎会伤害他人的言行,骚扰也就愈来愈频繁。


如果情况严重到让部属的精神受到打击,就有必要呈报公司的人事管理部门,或是更上层的负责人。但是假如还没糟到这种程度,我们又该怎么办呢?


对付“滥用权力者”的操作说明
★将权力骚扰的详细经过记录。
遭到主管权力骚扰的部属通常不敢跟更高一层的主管报告。
不敢越级报告的人因为担心主管得知后,自己的考核成绩会被低估,或是工作上遭到挟怨报复。


如果主管总是暗地里对某位特定部属权力骚扰,甚至害对方得了忧郁症,我们当然不能坐视不管。假如还没有到这么严重程度,只是对底下的同事说话不客气,又该如何对付呢?


虽然努力地要自己左耳进右耳出,但内心还是感到忿忿不平,凭空添了不少压力……
此时,可以试着跟同事讨论主管平日恶行恶状。像是“今天遭到哪些滥权对待”等等,把主管那么做的动机与原因,说了哪些话以及时间、骚扰程度说出来,不但能够抒发郁闷的心情,也能增进同事彼此间的情感。


★发现主管滥用权力骚扰同事时,马上拨他的移动电话。
如果对方是公司内众所周知会滥权的主管,当然不能放过他!底下的人可以团结一致,利用众人的力量逼迫他停止恣意而为的举动。


不过,要是主管怀恨在心,找出主谋后对其炮火全开,最后恐怕只会造成反效果。


大家可以试试下面这个方法。听闻有人被主管权力骚扰时,马上拨主管的移动电话给他,而且每次响几声就挂断电话。注意拨号时,一定要设定成不显示来电号码。


久而久之,主管一定会觉得奇怪,或许会恫吓大家“你们可不要跟我搞鬼”。


这时装傻就好,“什么?我不知道。”


这个战术的目的是要让他知道大家已经有所防备。只要跟伙伴有耐性地持续下去,主管举白旗投降的可能性很大。


失去理智不分青红皂白怪罪部属的主管
当部属搞砸了一笔新交易,或者跟客户发生争执时,有些主管会情绪化地一味责备谩骂。
发生这种状况时,主管的责任应该是先理清事情发生的经过才对,但是这类主管往往只在意结果。因为担心部属的成败影响自己的绩效,所以只管责备,也不愿听部属解释。


那么,该如何对付这种“情绪失控、不分青红皂白的主管”呢?


对付“情绪失控不分青红皂白的主管”的操作说明
★先道歉,等到对方的情绪平复之后再做解释。
失去理智的人在情绪高亢的状态下完全听不进去别人说的话,要是急着说明反而会激怒他。
因此,在对方的情绪平复下来之前,只有不断地对自己所造成的结果道歉。
等到对方的情绪平缓,再趁势解释原委,为什么犯错的前因后果。


★对他说:“在人前失控是很丢脸的事。”
每个人都有无法控制情绪的时候。有的人在怒骂他人之后会感觉心情舒畅,有的人会在怒气消退后感到懊悔不已,甚至厌恶自己。


过度压抑、愤怒等负面情绪容易患抑郁症,令你长期感到忧郁。一般来说,适度地抒发情绪有助于解除情感的枷锁。


不过,轻易对他人发泄情绪也被解读为缺乏自我控制的能力。即使错不在己,身为成年人在人前爆发情绪是非常不得体的事。虽然无法断言作为一个社会人没有资格这么做,但形象绝对是负面的。


平常在与人谈话当中可以若无其事地提及这些事,故意让对方听到,不过不能保证对方听得出来是在说他。


……